Política de envíos y devoluciones
Esta política resume cómo se despachan los pedidos y en qué casos procede una devolución o reclamación. Los tiempos y costos por ciudad se detallan en la página Cómo comprar.
1. Despacho
Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago. El tiempo estimado depende del destino y se informa en la cotización.
2. Recepción del pedido
Al recibir el envío, el comprador debe revisar que el empaque y los viales estén íntegros y que el producto y el lote correspondan al pedido. Cualquier novedad debe reportarse por los canales de contacto lo antes posible, con fotos del empaque.
3. Devoluciones
Por tratarse de reactivos de laboratorio sensibles a las condiciones de manejo, no se aceptan devoluciones de viales abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido manipulado, salvo defecto de fabricación comprobado.
Si el producto llega dañado, incorrecto o con un defecto verificable, se gestionará el cambio o la solución correspondiente tras la revisión del caso.
4. Derecho de retracto
Las condiciones aplicables al derecho de retracto en ventas a distancia deben ser definidas y validadas por el abogado del titular conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus excepciones.